CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả dịch vụ hoặc linh kiện thay thế trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ không đúng cam kết: Công ty thực hiện sai hạng mục so với thỏa thuận ban đầu.
- Linh kiện, vật tư bị lỗi: Sản phẩm cung cấp bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt.
- Chất lượng sửa chữa không đảm bảo: Sự cố lặp lại ngay sau khi sửa chữa trong thời gian bảo hành.
2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi công việc đã hoàn tất.
- Thiết bị hư hỏng do khách hàng tự ý can thiệp hoặc sử dụng sai cách.
- Lỗi phát sinh do nguyên nhân khách quan như thiên tai, chập cháy từ nguồn điện bên ngoài.
3. Quy trình đổi/trả
- Khách hàng liên hệ hotline 0900 123 456 hoặc gửi yêu cầu qua email support@thuonghieu.com.
- Công ty cử nhân viên kiểm tra và xác nhận lỗi trong vòng 24-48 giờ.
- Nếu lỗi thuộc phạm vi đổi/trả, công ty sẽ tiến hành:
- Đổi lại linh kiện mới hoặc thực hiện sửa chữa miễn phí.
- Hoàn tiền nếu không thể khắc phục sự cố theo cam kết.
Lưu ý: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn dịch vụ hoặc phiếu bảo hành để được hỗ trợ nhanh chóng.
