CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ 24/7
1. Phạm vi hỗ trợ
- Cung cấp dịch vụ sửa chữa điện nước khẩn cấp 24/7, bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần.
- Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật từ xa miễn phí qua hotline và các kênh online.
- Xử lý nhanh các sự cố nghiêm trọng như rò rỉ nước, chập điện, mất điện đột ngột...
2. Hình thức hỗ trợ
- Tư vấn trực tuyến:
- Hướng dẫn cách xử lý tạm thời trước khi thợ kỹ thuật đến.
- Đánh giá mức độ hư hỏng và báo giá sơ bộ qua điện thoại/zalo/email.
- Cử thợ đến tận nơi:
- Khu vực nội thành: Có mặt trong 30 - 60 phút sau khi nhận yêu cầu.
- Khu vực ngoại thành: Có mặt trong vòng 2 - 3 giờ, tùy địa điểm.
3. Chi phí dịch vụ ngoài giờ
- Trong giờ hành chính: Phí dịch vụ theo bảng giá niêm yết.
- Ngoài giờ hành chính (từ 18h - 6h), ngày lễ, cuối tuần: Phụ thu 10 - 30% tùy theo mức độ gấp của sự cố.
- Hỗ trợ miễn phí cho các khách hàng có bảo hành hoặc hợp đồng dịch vụ định kỳ.
4. Cách liên hệ hỗ trợ 24/7
- Hotline khẩn cấp: 0900 123 456 (hoạt động 24/7)
- Zalo/WhatsApp: 0900 123 456
- Email: support@thuonghieu.com
- Website: www.thuonghieu.com
Lưu ý: Đối với các sự cố nghiêm trọng có thể gây nguy hiểm (rò rỉ khí gas, chập cháy lớn...), khách hàng nên tạm ngắt nguồn điện/nước và liên hệ ngay cơ quan chức năng nếu cần thiết.
