CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ không được thực hiện: Thợ không đến hoặc không cung cấp dịch vụ như đã cam kết.
- Dịch vụ không đạt chất lượng: Sự cố lặp lại ngay sau khi sửa chữa, mặc dù khách hàng đã thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng.
- Sai phạm từ phía công ty: Báo giá sai lệch lớn so với thực tế hoặc nhân viên thu phí không đúng quy định.
- Linh kiện, vật tư thay thế bị lỗi mà công ty không thể đổi mới hoặc sửa chữa trong thời gian bảo hành.
2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi dịch vụ đã hoàn thành.
- Hư hỏng phát sinh do khách hàng sử dụng sai cách hoặc do bên thứ ba tác động.
- Các sự cố nằm ngoài phạm vi bảo hành hoặc đã được cảnh báo trước khi sửa chữa.
3. Mức hoàn tiền
- Hoàn tiền 100% nếu dịch vụ không được thực hiện hoặc công ty không thể khắc phục lỗi theo cam kết.
- Hoàn tiền từ 50 - 80% nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng nhưng công ty đã nỗ lực sửa chữa lại.
- Hoàn tiền theo thỏa thuận trong các trường hợp khác, tùy vào mức độ sự cố.
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Khách hàng liên hệ hotline 0900 123 456 hoặc gửi yêu cầu qua email support@thuonghieu.com.
- Công ty sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu trong vòng 24 - 48 giờ.
- Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trong vòng 3 - 7 ngày làm việc.
5. Liên hệ hỗ trợ hoàn tiền
- Hotline: 0900 123 456
- Email: support@thuonghieu.com
- Website: www.thuonghieu.com
